Prime IPTV Premium
(Site web : https://iptv-premium.cc)
Dernière mise à jour : 15 décembre 2023
Chez Prime IPTV Premium, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des services IPTV de la plus haute qualité. Cependant, en raison de la nature numérique de nos produits et services, certaines conditions s’appliquent à notre politique de remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique avant de souscrire à nos services.
1. Généralités
Les abonnements IPTV fournis par Prime IPTV Premium sont des services numériques, et une fois activés, ils ne peuvent pas être « retournés » ou « désactivés » comme des biens physiques. Par conséquent, nous appliquons une politique stricte de non-remboursement, sauf dans certains cas spécifiques décrits ci-dessous.
2. Conditions d’Admissibilité au Remboursement
2.1. Essai Gratuit
Avant de souscrire un abonnement payant, nous offrons une période d’essai gratuite (le cas échéant) pour vous permettre de tester nos services sans engagement. Nous vous recommandons d’utiliser cette période pour évaluer la compatibilité et la qualité de nos services. Aucun remboursement ne sera effectué après la souscription d’un abonnement payant si vous n’avez pas utilisé l’essai gratuit.
2.2. Erreur Technique Non Résolue
Dans le cas où :
- Un problème technique empêche l’utilisation de nos services,
- Et que notre support client 24h/24 et 7j/7 n’a pas été en mesure de résoudre ce problème dans un délai raisonnable (au moins 48 heures après votre demande),
un remboursement partiel ou intégral peut être envisagé.
Pour demander un remboursement dans ce cas, vous devez fournir :
- La description complète du problème.
- Les preuves de votre tentative de résolution avec notre support client (e-mails, captures d’écran, etc.).
2.3. Paiement en Double ou Erreur de Facturation
Si vous constatez un paiement en double ou une erreur de facturation, nous procéderons à un remboursement intégral de la somme supplémentaire facturée, après vérification de votre dossier.
3. Cas de Non-Remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Insatisfaction personnelle après activation du service (qualité, contenu, préférences personnelles).
- Problèmes liés à votre équipement ou connexion Internet (débit insuffisant, appareil incompatible, etc.).
- Violation de nos Conditions Générales d’Utilisation (CGUV), notamment en cas d’usage frauduleux ou non conforme à nos services.
- Annulation volontaire d’un abonnement actif en cours de validité.
4. Processus de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre support client à l’adresse e-mail suivante : [Insérez votre adresse e-mail].
- Fournissez les informations suivantes :
- Nom et adresse e-mail associés à votre compte.
- Preuve d’achat (exemple : numéro de transaction).
- Description détaillée du problème ou motif de la demande.
- Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et vous informerons de notre décision par e-mail.
5. Délais de Remboursement
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation.
- Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux politiques de traitement des banques ou des prestataires de paiement.
6. Modification de la Politique de Remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Veuillez consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuels changements.
7. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique ou souhaitez soumettre une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : [email protected].
- Via notre site web : https://iptv-premium.cc.
